A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação e confiança dos clientes na Blossom Cosméticos. Este documento esclarece as condições para solicitações relacionadas a produtos adquiridos, destacando os direitos do consumidor e as responsabilidades da empresa.
Produtos Fracionados: Atenção Especial
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos fracionados personalizados, exceto em casos de:
- Defeito de fabricação
- Avaria comprovada
- Erro no envio do pedido
Esses produtos são preparados de forma única para cada cliente, o que impossibilita a devolução ou troca em situações comuns.
1. Troca de Produto Lacrado
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
- Esteja com o lacre de segurança intacto
- Não apresente sinais de uso, teste ou violação
- Seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
Produtos abertos ou com qualquer sinal de uso não são aceitos para troca.
2. Devolução por Arrependimento
O direito de arrependimento permite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, se o produto:
- Estiver lacrado e sem sinais de violação
- For devolvido em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original
O custo do envio para devolução é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria comprovada.
Produtos abertos ou com lacre rompido não serão aceitos para devolução.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Para produtos com defeito de fabricação ou avaria, incluindo danos no transporte:
- Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
- Enviar fotos nítidas do produto e da embalagem
- A Blossom Cosméticos realizará troca ou reembolso após análise
Os custos de envio nessas situações são totalmente cobertos pela Blossom Cosméticos.
4. Erro no Envio do Pedido
Se o cliente receber produto diferente do comprado:
- Deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
- A Blossom Cosméticos fará a substituição sem custo adicional após confirmação do erro
5. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução
- Produtos fracionados personalizados (exceto em defeito, avaria ou erro no envio)
- Produtos com lacre rompido
- Produtos testados, utilizados ou parcialmente consumidos
- Produtos devolvidos sem a embalagem original (quando aplicável)
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deve:
- Contatar a empresa pelos canais de atendimento
- Informar o número do pedido e motivo da solicitação
- Enviar fotos do produto e embalagem
O prazo para análise é de até 10 dias úteis após o recebimento das informações ou do produto devolvido. Caso a solicitação não atenda aos critérios, o produto será devolvido sem troca ou reembolso.
7. Avarias no Recebimento
Orientações para o cliente no momento da entrega:
- Verificar a embalagem para identificar danos ou violação
- Recusar o recebimento em caso de problemas visíveis
- Registrar a ocorrência junto à transportadora ou no comprovante de entrega
- Se o dano for percebido após o recebimento, entrar em contato imediatamente com fotos do produto e embalagem
8. Observações Importantes
- Resultados dos tratamentos capilares podem variar por características individuais, e isso não configura defeito.
- Recomendamos a leitura cuidadosa da descrição, modo de uso e indicação dos produtos antes da compra.
- Pequenas variações entre lotes, como cor, textura ou fragrância, são normais e não comprometem a qualidade.
- A Blossom Cosméticos não se responsabiliza por danos causados por armazenamento inadequado ou uso incorreto após o recebimento.
- Também não se responsabiliza por desgaste natural ou danos após longo período de uso.
- A empresa reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios da política.
Compromisso Blossom Cosméticos
Na Blossom Cosméticos, prezamos pelo cuidado, transparência e respeito em cada etapa da sua experiência de compra, garantindo que você tenha a melhor satisfação possível com nossos produtos e serviços.
